Cambios/Devoluciones
En LILIX nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones:
Condiciones Generales
Dispones de hasta 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
El producto debe estar sin usar, en su empaque original, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios o manuales incluidos.
No aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados por motivos de higiene y seguridad, como juguetes sexuales, lubricantes o productos de cuidado íntimo.
Procedimiento para Devoluciones
Solicita tu devolución enviando un correo a [correo@lilix.mx] con tu número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará las instrucciones para proceder.
El producto deberá enviarse a la dirección que se te proporcionará. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error de nuestro equipo o un producto defectuoso.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si procede, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu institución bancaria y método de pago
Cambios de Producto
Se podrá realizar cambio de producto, solo si no se ha enviado tu pedido, en caso contrario, no podremos realizar dicho cambio.
Productos Dañados o Defectuosos
Si tu producto llegó dañado o presenta defectos de fábrica, debes notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
En este caso, LILIX cubrirá todos los gastos de recolección y envío de reemplazo sin costo adicional.